Communication Bienveillante (CNV)

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Communication Bienveillante (CNV)

"On a le choix entre être heureux ou avoir raison"

La manière dont on communique impacte directement nos relations.

Communication Non-Violente - résolution des conflits - thérapie couples - Sandrine Gallinica - thérapeute - Drôme

Histoire de la communication non-violente (CNV)

Marshall ROSENBERG (psychologue), est à l'origine de la COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) dans les années 1970. Il définit la CNV comme “le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer les aux autres le désir d’en faire autant”.
Elle n’a pas pour objectif de changer les autres et leurs comportements afin d’obtenir ce que nous voulons.
Son intérêt est d’établir des relations fondées sur la sincérité et l’empathie dans l’intention de satisfaire les besoins de chacun et limiter ainsi les conflits.
Nous avons tous des besoins différents, les reconnaître, et faire en sorte d’y répondre tout en tenant compte de ceux de nos proches permet de meilleures relations.

Comment s’exprimer de façon bienveillante ?

La notion de bienveillance dans la communication tient compte de 2 phases :

la phase où l’on s’exprime avec sincérité

la phase où l’on écoute avec empathie

Phase 1 : s’exprimer avec sincérité

Marshall Rosenberg décompose cette manière de communiquer en 4 étapes principales (OSBD) :

1. Observation : on expose les faits sans jugement ni évaluation (Absence de critique)

2. Sentiments : des mots définissent nos ressentis. Remarque : les sentiments sont dissociés des pensées qui ne sont bien souvent que des interprétations.

3. Besoin : nous relions nos émotions à nos besoins fondamentaux et on les exprime.

4. Demande : formulation d’une question claire, de façon affirmative avec une action concrète. Remarque : la demande ne doit pas être une exigence.

Communication Non-Violente CNV - 2 modes, 4 étapes - Psychothérapie Drome - Sandrine Gallinica

Phase 2 : écouter avec empathie

La qualité de nos échanges tient compte de la façon dont on écoute notre interlocuteur.
Nos enfants nous sollicitent souvent et, pris dans le rythme soutenu du quotidien, nous ne sommes pas toujours dans une écoute empathique qu’ils méritent.

Or, des enfants qui se sentent écoutés auront plus tendance à écouter à leur tour.

Marshall ROSENBERG explique qu’il y a 4 façons d’accueillir un message négatif :

En mode chacal :

Se sentir fautif ⇒ les oreilles tournées vers soi : « Il y a quelque chose qui cloche chez moi, c’est ma faute ».
Rejeter la faute sur l’autre ⇒ les oreilles tournées vers l’autre : « Il y a quelque chose qui cloche chez lui, c’est de sa faute ».

En mode girafe :

Percevoir nos besoins et sentiments ⇒ les oreilles tournées vers soi : « Comment je me sens, quels sont mes besoins? ».
Percevoir les besoins et sentiments de l’interlocuteur ⇒ les oreilles tournées vers l’autre : « Comment se sent-il, quels sont ses besoins ? ».

Et en pratique ?

Comprendre la théorie est déjà très bien. Le plus compliqué reste la pratique !

Accepter de tâtonner, de se tromper, de recommencer et confiance…. La persévérance et la détermination porte toujours ses fruits et au fil du temps, la manière de s’exprimer et d’écouter s'affine ainsi une communication qui tend vers la bienveillance voit le jour dans vos relations.

Cette approche peut au début être envisagée uniquement lors de conflits et décortiquer les 4 temps. Puis, l’intégrer comme mode de communication. L’idée n’est pas de pratiquer une manière de communiquer mais de l’intégrer comme si c’était un nouveau langage naturel.

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